Indeks kepuasan pelanggan atau Customer
Satisfaction Index (CSI) adalah indeks yang digunakan untuk mengevaluasi
tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman yang
diberikan oleh suatu perusahaan secara menyeluruh. CSI didasarkan pada persepsi
dan penilaian pelanggan terhadap berbagai aspek yang memengaruhi kepuasan
mereka, seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, harga produk, strategi
marketing, customer experience, emosi, dan aksesibilitas produk. CSI sangat
berguna untuk tujuan internal perusahaan, karena dapat membantu perusahaan
dalam meningkatkan kualitas produk atau layanan, membangun loyalitas pelanggan,
meningkatkan keunggulan bersaing, menurunkan churn rate, dan meningkatkan angka
penjualan.
Indeks kepuasan pelanggan (CSI) adalah salah
satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja pimpinan dalam
memberikan produk atau layanan yang berkualitas dan sesuai dengan harapan
pelanggan. CSI dapat merefleksikan sejauh mana pimpinan mampu memahami
kebutuhan, keinginan, dan preferensi pelanggan, serta menetapkan standar dan
strategi yang tepat untuk memenuhinya. CSI juga dapat memberikan umpan balik
kepada pimpinan tentang area yang perlu ditingkatkan, kekuatan dan kelemahan
yang dimiliki, serta dampak dari keputusan dan tindakan yang diambil. Dengan
demikian, CSI dapat menjadi alat ukur yang efektif untuk mengevaluasi kinerja
pimpinan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kepala sekolah merupakan salah satu faktor
penting yang mempengaruhi kualitas pendidikan di sekolah. Kepala sekolah
bertanggung jawab untuk menetapkan visi, misi, tujuan, dan strategi sekolah,
serta mengelola sumber daya, sarana, dan prasarana sekolah. Kepala sekolah juga
harus mampu memimpin, mengayomi, dan memotivasi guru dan karyawan sekolah agar
dapat bekerja secara profesional, efektif, dan efisien.
Untuk mengetahui sejauh mana kinerja kepala
sekolah dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya, serta untuk memberikan
umpan balik yang konstruktif dan bermanfaat, maka dilaksanakan survey kepuasan
pelanggan internal SMKN 10 Semarang. Survey ini ditujukan kepada guru dan
karyawan SMKN 10 Semarang, yang merupakan pelanggan internal sekolah. Pelanggan
internal adalah pihak yang terlibat dalam proses penyelenggaraan pendidikan di
sekolah, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Survey kepuasan pelanggan internal SMKN 10
Semarang dilakukan dengan menggunakan kuesioner online yang disebarkan melalui whatsapp.
Survey dilaksanakan di minggu terakhir Bulan Desember 2023 menggunakan kuisioner
dimana responden diminta untuk memberikan penilaian dengan skala 1 sampai
dengan 5, di mana angka 1 berarti sangat tidak puas dan angka 5 berarti sangat
puas.
Dari 101 orang yang mengisi angket, total
skor yang diperoleh adalah 500 poin. Ini berarti bahwa rata-rata skor kepuasan
warga sekolah terhadap kinerja kepala sekolah adalah 500/505 yang setara dengan
4.8. Angka ini menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan warga sekolah sangat tinggi, karena mendekati nilai maksimal 5.
Hasil survey kepuasan
pelanggan internal SMKN 10 Semarang menunjukkan bahwa mayoritas responden
memberikan penilaian positif terhadap kinerja kepala sekolah. Rata-rata skor
kepuasan pelanggan internal adalah 4,8 dari skala maksimum 5. Hal ini
menunjukkan bahwa kepala sekolah telah berhasil menjalankan peran dan fungsinya
dengan baik, serta mampu menciptakan iklim kerja yang kondusif, harmonis, dan
produktif di sekolah.
Hasil survey kepuasan
warga sekolah terhadap kinerja kepala sekolah menunjukkan bahwa kinerja kepala
sekolah sangat baik dan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Hal ini juga
sejalan dengan hasil penilaian PKKS (Penilaian Kinerja Kepala Sekolah) oleh pengawas
pembina, yang merupakan proses pengumpulan, pengolahan, analisis dan
interpretasi data tentang kualitas kerja kepala sekolah dalam melaksanakan
tugas pokoknya. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kinerja kepala sekolah
mendapat apresiasi yang tinggi dari warga sekolah maupun pengawas pembina.
Membaca hasil survey
ini, Kepala SMKN 10 Semarang menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak dan Ibu
guru serta karyawan yang telah memberikan kepercayaan dalam memimpin sekolah. Hasil survey kepuasan warga sekolah dan
penilaian PKKS yang sangat baik ini menjadi motivasi bagi pimpinan untuk terus
meningkatkan mutu pendidikan dan pelayanan di sekolah ini.
Survey kepuasan pelanggan internal SMKN 10 Semarang merupakan salah satu bentuk evaluasi yang berguna untuk mengukur kinerja kepala sekolah, serta untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan internal sekolah. Survey ini juga dapat menjadi bahan masukan dan acuan bagi kepala sekolah dalam menyusun rencana kerja dan strategi pengembangan sekolah di masa mendatang. Dengan demikian, diharapkan kinerja kepala sekolah dapat semakin baik dan optimal, sehingga dapat memberikan dampak positif bagi kemajuan dan prestasi SMKN 10 Semarang.
Sign up here with your email
Terimakasih Komentar Anda ConversionConversion EmoticonEmoticon